Beykozlu
New member
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin en çok sorun yaşadığı konulardan biri olan devre tatil kontratlarını indirim vaadiyle geriye dönük imza atılmaması ikazında bulundu.
Ticaret Bakanlığına bağlı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğü, vatandaşların sık sık uyuşmazlık yaşadığı sıkıntılara ait kitapçık hazırladı.
SORU VE KARŞILIKLARLA DEVRE MÜLK TATİL
Tüketicilerin çoğunlukla yaşadığı birtakım sıkıntılar ve tahlil yolları şöyleki sırılandırıldı:
SORU- Apartmanımızın garanti müddeti devam eden asansörü daima arıza yapıyor ve her seferinde tamir fiyatı isteniyor. Apartman idaresi olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan yararlanma imkanımız var mıdır?
Evet, hususa ait Yargıtay kararlarına nazaran, apartman ve site idareleri tüketici tarifi ortasında bedellendiriliyor. Ayıplı malın fiyatsız tamiratı, değişim, ayıp oranında bedel indirimi yahut bedel iadesi seçimlik haklarından biriyle ilgili olarak tüketici hakem heyetlerine yahut tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
SORU- 5 yıl evvel sıfır kilometre olarak satın aldığım arabanın kaportasında tamirat ve boya tespit edildi. Sıfır araba yerine bana hasarlı araç satılmış, ne yapabilirim?
Kanunlarda yahut taraflar içindeki kontratta daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonrasındasında ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıllık vakit aşımına tabidir lakin ayıp, ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse vakit aşımı kararları uygulanmaz. Bu doğrultuda, kanun ile belirlenmiş ayıplı mala ait seçimlik haklardan faydalanılabilir.
SORU- Satın aldığım paket cinse katılamayacağım. Bu çeşidi bir arkadaşıma devredebilir miyim?
Evet, devredebilirsiniz. Paket tipe katılmanızın mümkün olmaması halinde, bu durumu tıbbın başlamasından en az 7 gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile seyahat acentesine bildirerek, paket tıp açısından geçerli tüm şartları yerine getiren üçüncü bir şahsa devredebilirsiniz.
SORU- Devre tatil mukavelesine, indirim uygulayacaklarını söyleyerek geçmişe dönük tarih ve imza attırdılar, cayma hakkımı kullanabilir miyim?
Mukavele tarihini kendi el yazınızla atınız ve kesinlikle kontratın bir meselai alınız. İndirim olduğu nedeni öne sürülerek mukaveleye geriye dönük tarih atma teklifini mutlaka kabul etmeyiniz. Bu sizin cayma hakkınızı ortadan kaldırmak için yapılan bir uygulamadır.
CAYMA HAKKINI YAZILI BİLDİRİN
SORU- Devre tatil kontratlarında cayma bildirimini firmaya nasıl iletmeliyiz?
Cayma bildiriminin devre mülk kontratı üzere tapu tesciline husus kontratlarda noterlikler vasıtasıyla, tapu tesciline husus olmayan mukavelelerde ise yazılı olarak ya da kalıcı data saklayıcısı aracılığıyla firmaya yönlendirilmesi gerekiyor. Cayma bildiriminde, imzaladığınız kontrattan cayma hakkınızı kullandığınızı bildiren açık bir beyanda bulunmanız kafidir. Cayma hakkını kullanırken kontratla birlikte size verilmesi zarurî olan ve ilgili yönetmeliğin ekinde yer alan örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz.
SORU- Cayma hakkımı kullanırsam, devre tatil tanıtımına katıldığım için kullandığım parasız tatil için benden fiyat talep edilebilir mi?
Hayır, cayma hakkının kullanılmasından evvel sunulan hizmete ait olarak tüketiciden rastgele bir bedel talep edilmesi yasaktır.
SORU- Konutum için internet servis sağlayıcısıyla taahhütlü abonelik kontratı imzalamıştım lakin taşındım ve yeni adresimdeki altyapı kahrı niçiniyle birebir süratte internetten faydalanamıyorum. Taahhütlü aboneliğimi süresindilk evvel sonlandırırsam rastgele bir bedel ödemek zorunda kalır mıyım?
Hayır, rastgele bir bedel ödemeden taahhütlü aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Taahhütlü aboneliklerde, tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde birebir nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici rastgele bir bedel ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.
SORU- Bir internet servis sağlayıcısıyla imzaladığım taahhütlü abonelik mukavelemi süresindilk evvel feshedersem rastgele bir cezai bedel ödemek zorunda kalır mıyım?
Evet, taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresindilk evvel taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, sağlayıcı firma sırf tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, aygıt yahut öteki faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamını talep edebilir fakat tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin çabucak hemen tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu meblağdan düşük olması halinde hudut pahası olarak tüketici lehine olan meblağın temel alınması mecburidir.
SORU- Ön ödemeli konut satışlarında satıcı, mukavele imzalanmadan evvel tüketiciden ödeme yapmasını yahut kapora vermesini isteyebilir mi?
Hayır, isteyemez. Satıcı, geçerli bir kontrat yapılmış olmadıkça tüketiciden rastgele bir isim altında ödeme yapmasını yahut tüketiciyi borç altına sokan rastgele bir doküman vermesini isteyemez.
SORU- Üretici yahut ithalatçılar ne kadar mühletle tüketicilere yedek kesim sağlamak zorundadır?
Üretici yahut ithalatçıların, malın kullanım ömrü mühletince, tüketicinin talebi üzerine yedek kesim sağlaması mecburidir.
FOTOĞRAFINIZIN BASILDIĞI MALLARI İADE EDEMEZSİNİZ
SORU- Aralı kontratlarda cayma hakkı hangi hallerde kullanılamaz?
Bunlar, fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının denetiminde olmayan altın, mücevherat üzere mallar, çocuğunuzun fotoğrafının baskı yapıldığı tişört üzere özel istek doğrultusunda hazırlanan mallar, çiçek, yaş pasta üzere çabuk bozulabilen mallar, iç çamaşırı, küpe üzere iadesi sıhhat ve hijyen açısından uygun olmayanlar mallar (ambalajının açılmış olması kaydıyla). Malın tesliminden daha sonra ambalajının açılmış olması kaydıyla CD, DVD üzere dijital içerikli mallar ile bilgisayar sarf materyalleri. Muhakkak bir tarihte yahut periyotta yapılması gereken, otel rezervasyonu üzere konaklama, eşya taşıma, otomobil kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve nişan, düğün tertibi üzere kontratlar. Uzaktan eğitim üzere elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, bilgisayarınıza yahut telefonunuza indirdiğiniz müzik, sinema, programlar üzere tarafınıza anında teslim edilen gayri maddi mallara ait kontratlar.
SORU- Uzaklıklı kontratlarda cayma hakkının kullanılması durumunda iadeye ait kargo fiyatı kim tarafınca karşılanacak?
Satıcı şayet ön bilgilendirmede cayma durumunda malın iadesi için mutabakatlı olduğu kargo şirketini belirtmişse, bu kargo şirketi aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ait masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için rastgele bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda da tüketiciden iade masrafına ait rastgele bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketinin, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda ise satıcı, ek hiç bir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
SORU- Tüketici hakem heyeti sonucu satıcı yahut sağlayıcı tarafınca yerine getirilmezse ne yapabilirim?
Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki kararlarına bakılırsa yerine getirilir. Tüketici hakem heyeti sonucu, şayet satıcı yahut sağlayıcı firma tarafınca uygulanmaz ise icra dairesine başvurulabilir.
Okumaya devam et...
Ticaret Bakanlığına bağlı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Nezareti Genel Müdürlüğü, vatandaşların sık sık uyuşmazlık yaşadığı sıkıntılara ait kitapçık hazırladı.
SORU VE KARŞILIKLARLA DEVRE MÜLK TATİL
Tüketicilerin çoğunlukla yaşadığı birtakım sıkıntılar ve tahlil yolları şöyleki sırılandırıldı:
SORU- Apartmanımızın garanti müddeti devam eden asansörü daima arıza yapıyor ve her seferinde tamir fiyatı isteniyor. Apartman idaresi olarak Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’dan yararlanma imkanımız var mıdır?
Evet, hususa ait Yargıtay kararlarına nazaran, apartman ve site idareleri tüketici tarifi ortasında bedellendiriliyor. Ayıplı malın fiyatsız tamiratı, değişim, ayıp oranında bedel indirimi yahut bedel iadesi seçimlik haklarından biriyle ilgili olarak tüketici hakem heyetlerine yahut tüketici mahkemelerine başvurulabilir.
SORU- 5 yıl evvel sıfır kilometre olarak satın aldığım arabanın kaportasında tamirat ve boya tespit edildi. Sıfır araba yerine bana hasarlı araç satılmış, ne yapabilirim?
Kanunlarda yahut taraflar içindeki kontratta daha uzun bir süre belirlenmediği takdirde, ayıplı maldan sorumluluk, ayıp sonrasındasında ortaya çıkmış olsa bile malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren 2 yıllık vakit aşımına tabidir lakin ayıp, ağır kusur ya da hileyle gizlenmişse vakit aşımı kararları uygulanmaz. Bu doğrultuda, kanun ile belirlenmiş ayıplı mala ait seçimlik haklardan faydalanılabilir.
SORU- Satın aldığım paket cinse katılamayacağım. Bu çeşidi bir arkadaşıma devredebilir miyim?
Evet, devredebilirsiniz. Paket tipe katılmanızın mümkün olmaması halinde, bu durumu tıbbın başlamasından en az 7 gün evvel yazılı olarak yahut kalıcı bilgi saklayıcısı ile seyahat acentesine bildirerek, paket tıp açısından geçerli tüm şartları yerine getiren üçüncü bir şahsa devredebilirsiniz.
SORU- Devre tatil mukavelesine, indirim uygulayacaklarını söyleyerek geçmişe dönük tarih ve imza attırdılar, cayma hakkımı kullanabilir miyim?
Mukavele tarihini kendi el yazınızla atınız ve kesinlikle kontratın bir meselai alınız. İndirim olduğu nedeni öne sürülerek mukaveleye geriye dönük tarih atma teklifini mutlaka kabul etmeyiniz. Bu sizin cayma hakkınızı ortadan kaldırmak için yapılan bir uygulamadır.
CAYMA HAKKINI YAZILI BİLDİRİN
SORU- Devre tatil kontratlarında cayma bildirimini firmaya nasıl iletmeliyiz?
Cayma bildiriminin devre mülk kontratı üzere tapu tesciline husus kontratlarda noterlikler vasıtasıyla, tapu tesciline husus olmayan mukavelelerde ise yazılı olarak ya da kalıcı data saklayıcısı aracılığıyla firmaya yönlendirilmesi gerekiyor. Cayma bildiriminde, imzaladığınız kontrattan cayma hakkınızı kullandığınızı bildiren açık bir beyanda bulunmanız kafidir. Cayma hakkını kullanırken kontratla birlikte size verilmesi zarurî olan ve ilgili yönetmeliğin ekinde yer alan örnek cayma formunu da kullanabilirsiniz.
SORU- Cayma hakkımı kullanırsam, devre tatil tanıtımına katıldığım için kullandığım parasız tatil için benden fiyat talep edilebilir mi?
Hayır, cayma hakkının kullanılmasından evvel sunulan hizmete ait olarak tüketiciden rastgele bir bedel talep edilmesi yasaktır.
SORU- Konutum için internet servis sağlayıcısıyla taahhütlü abonelik kontratı imzalamıştım lakin taşındım ve yeni adresimdeki altyapı kahrı niçiniyle birebir süratte internetten faydalanamıyorum. Taahhütlü aboneliğimi süresindilk evvel sonlandırırsam rastgele bir bedel ödemek zorunda kalır mıyım?
Hayır, rastgele bir bedel ödemeden taahhütlü aboneliğinizi sonlandırabilirsiniz. Taahhütlü aboneliklerde, tüketicinin yerleşim yerinin değişmesi ve taahhüt konusu hizmetin tüketiciye yeni yerleşim yerinde birebir nitelikte sunulmasının fiilen imkansız olması durumunda, tüketici rastgele bir bedel ödemeksizin taahhütlü aboneliğini feshedebilir.
SORU- Bir internet servis sağlayıcısıyla imzaladığım taahhütlü abonelik mukavelemi süresindilk evvel feshedersem rastgele bir cezai bedel ödemek zorunda kalır mıyım?
Evet, taahhütlü aboneliklerde tüketicinin süresindilk evvel taahhütlü aboneliğini sonlandırması halinde, sağlayıcı firma sırf tüketicinin taahhüdüne son verdiği tarihe kadar tüketiciye sağlanan indirim, aygıt yahut öteki faydaların bedellerinin tahsil edilmemiş kısmının toplamını talep edebilir fakat tüketiciden taahhüt kapsamında tahsil edileceği belirlenen bedellerin çabucak hemen tahakkuk etmemiş kısmının toplamının, bu meblağdan düşük olması halinde hudut pahası olarak tüketici lehine olan meblağın temel alınması mecburidir.
SORU- Ön ödemeli konut satışlarında satıcı, mukavele imzalanmadan evvel tüketiciden ödeme yapmasını yahut kapora vermesini isteyebilir mi?
Hayır, isteyemez. Satıcı, geçerli bir kontrat yapılmış olmadıkça tüketiciden rastgele bir isim altında ödeme yapmasını yahut tüketiciyi borç altına sokan rastgele bir doküman vermesini isteyemez.
SORU- Üretici yahut ithalatçılar ne kadar mühletle tüketicilere yedek kesim sağlamak zorundadır?
Üretici yahut ithalatçıların, malın kullanım ömrü mühletince, tüketicinin talebi üzerine yedek kesim sağlaması mecburidir.
FOTOĞRAFINIZIN BASILDIĞI MALLARI İADE EDEMEZSİNİZ
SORU- Aralı kontratlarda cayma hakkı hangi hallerde kullanılamaz?
Bunlar, fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının denetiminde olmayan altın, mücevherat üzere mallar, çocuğunuzun fotoğrafının baskı yapıldığı tişört üzere özel istek doğrultusunda hazırlanan mallar, çiçek, yaş pasta üzere çabuk bozulabilen mallar, iç çamaşırı, küpe üzere iadesi sıhhat ve hijyen açısından uygun olmayanlar mallar (ambalajının açılmış olması kaydıyla). Malın tesliminden daha sonra ambalajının açılmış olması kaydıyla CD, DVD üzere dijital içerikli mallar ile bilgisayar sarf materyalleri. Muhakkak bir tarihte yahut periyotta yapılması gereken, otel rezervasyonu üzere konaklama, eşya taşıma, otomobil kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve nişan, düğün tertibi üzere kontratlar. Uzaktan eğitim üzere elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, bilgisayarınıza yahut telefonunuza indirdiğiniz müzik, sinema, programlar üzere tarafınıza anında teslim edilen gayri maddi mallara ait kontratlar.
SORU- Uzaklıklı kontratlarda cayma hakkının kullanılması durumunda iadeye ait kargo fiyatı kim tarafınca karşılanacak?
Satıcı şayet ön bilgilendirmede cayma durumunda malın iadesi için mutabakatlı olduğu kargo şirketini belirtmişse, bu kargo şirketi aracılığıyla malın geri gönderilmesi halinde, tüketici iadeye ait masraflardan sorumlu tutulamaz. Satıcının ön bilgilendirmede iade için rastgele bir taşıyıcıyı belirtmediği durumda da tüketiciden iade masrafına ait rastgele bir bedel talep edilemez. İade için ön bilgilendirmede belirtilen kargo şirketinin, tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin olmaması durumunda ise satıcı, ek hiç bir masraf talep etmeksizin iade edilmek istenen malın tüketiciden alınmasını sağlamakla yükümlüdür.
SORU- Tüketici hakem heyeti sonucu satıcı yahut sağlayıcı tarafınca yerine getirilmezse ne yapabilirim?
Tüketici hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve İcra İflas Kanunu’nun ilamların yerine getirilmesi hakkındaki kararlarına bakılırsa yerine getirilir. Tüketici hakem heyeti sonucu, şayet satıcı yahut sağlayıcı firma tarafınca uygulanmaz ise icra dairesine başvurulabilir.
Okumaya devam et...