Beykozlu
New member
Ticaret Bakanlığı’na son periyotta internet üzerinden yapılan alışverişlere ait fazlaca sayıda şikayet ulaşıyor. Bu şikayetler içinde bedelinin tahsil edilmesine rağmen eserin gönderilmemesi ya da satıcı tarafınca sipariş iptali öne çıkıyor.
SATILAN VE PARASI TAHSİL EDİLEN ESER STOKTA YOK DİYE GÖNDERİLMEZSE
Bilhassa, satılan ve parası tahsil edilen eserin fiyatında maliyetlerdeki artış üzere münasebetlerle daha sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, “stok bulunmadığı” nedeni öne sürülerek eserleri göndermiyor ya da siparişi iptal yoluna gidiyor. Birebir satıcının birebir eseri daha yüksek fiyatla satışa devam ettiği de görülüyor.
BİREBİR ESERİN YÜKSEK FİYATTAN SİTEYE KONULMASI HALİNDE TÜKETİCİ HAKKINI KORUYABİLİR
İnternetten alışveriş yapan tüketiciler, aldıkları eserin “stok bulunmadığı” sebebi öne sürülerek gönderilmemesi ve ondan sonrasında birebir eserin yüksek fiyattan siteye konulması halinde haklarını tüketici hakem heyetlerinde arayabilir.
ESERİN STOKTA OLMAMASI MAL EDİNİMİNİN ÖNÜNDE MANİ DEĞİL
Ticaret Bakanlığının Aralı Satış Yönetmeliği’ne göre malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmiyor.
ÜÇ GÜN İÇİNDE MÜRACAAT KURALI
Yönetmeliğe göre, sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde ise satıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün ortasında tüketiciye yazılı olarak yahut kalıcı data saklayıcısı ile bildirmesi ve var ise teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün ortasında iade etmesi gerekiyor.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE MÜRACAAT KAİDESİ
Bu durumda birebir eserin tıpkı satıcı tarafınca daha yüksek fiyattan satıldığını görmesi halinde tüketicinin tüketici hakem heyetlerine başvurma hakkı bulunuyor. Tüketici bu türlü birebir eseri daha yüksek bedelle alması halinde doğacak ziyanı tazmin edebilecek.
“STOKTA OLMAYAN ESER SATIŞA SUNULAMAZ”
Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Lideri Aziz Koçal, e-ticaretin gelişmesinin birtakım meseleleri da birlikteinde getirdiğini belirterek, “Özellikle döviz kurlarındaki oynamalar niçiniyle vakit zaman tüketicinin internet üzerinden verdiği siparişlerin stokta kalmadığı nedeni öne sürülerek tüketiciye gönderilmediği istikametinde biroldukca şikayet derneğimize ulaşmaktadır. Öncelikle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kararları çerçevesinde, stokta olmayan bir eser satışa sunulamaz. Stokta olan bir eserinin de satışından kaçınılamaz. Bir eser internette görseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir.” tabirlerini kullandı.
“ÜRÜNÜN ESKİ FİYATININ EKRAN RESMİ ALINSIN”
Koçal, şunları kaydetti: “Tüketici bu üzere durumlarda satıcı firma ‘stokta kalmadı’ deyip sonrasındasında sitesine yüksek fiyattan eseri koymuş ise her iki ekran imajını alarak, yüksek fiyattan eserini alıp birinci siparişi ile son sipariş içindeki fiyat farkının talebi için tüketici hakem heyetlerine başvurabilir. Bunun için birinci sipariş ile son sipariş içinde fazla vakit farkı olmaması gerekir.
TİCARET BAKANLIĞI REKLAM HEYETİ’NE DA ŞİKAYET YAPILABİLİNİR
hem de tüketici o ekran manzaraları ile Ticaret Bakanlığı Reklam Şurasına da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir.
EN GEÇ 30 GÜN İÇİNDE ESER TESLİMİ ZARURÎ
Satıcı, eserin reklamında ya da görselinde sipariş anında yazılı rastgele bir teslim günü belirtilmiş ise o güne kadar, gün belirtilmemiş ise en geç 30 gün ortasında eseri teslim etmek zorundadır. Stokta eser bulunmadığından para iadesi geç yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede birebir eser yeni fiyatla satışa sunulmuş ise bir daha Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ortadaki farkı talep edebilir.
YAZIŞMALAR VE PARA DEKONTU DA GEREKEBİLİR
Müracaatlarda kesinlikle eserin satışa sunulduğu ekranın imajlarının çekilmesi ve bunların çıktıları, var ise yazışmalar, gönderilen para dekontu üzere evrak müracaata eklenmelidir.”
Okumaya devam et...
SATILAN VE PARASI TAHSİL EDİLEN ESER STOKTA YOK DİYE GÖNDERİLMEZSE
Bilhassa, satılan ve parası tahsil edilen eserin fiyatında maliyetlerdeki artış üzere münasebetlerle daha sonradan artış yapmak isteyen satıcılar, “stok bulunmadığı” nedeni öne sürülerek eserleri göndermiyor ya da siparişi iptal yoluna gidiyor. Birebir satıcının birebir eseri daha yüksek fiyatla satışa devam ettiği de görülüyor.
BİREBİR ESERİN YÜKSEK FİYATTAN SİTEYE KONULMASI HALİNDE TÜKETİCİ HAKKINI KORUYABİLİR
İnternetten alışveriş yapan tüketiciler, aldıkları eserin “stok bulunmadığı” sebebi öne sürülerek gönderilmemesi ve ondan sonrasında birebir eserin yüksek fiyattan siteye konulması halinde haklarını tüketici hakem heyetlerinde arayabilir.
ESERİN STOKTA OLMAMASI MAL EDİNİMİNİN ÖNÜNDE MANİ DEĞİL
Ticaret Bakanlığının Aralı Satış Yönetmeliği’ne göre malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaşması olarak kabul edilmiyor.
ÜÇ GÜN İÇİNDE MÜRACAAT KURALI
Yönetmeliğe göre, sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde ise satıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün ortasında tüketiciye yazılı olarak yahut kalıcı data saklayıcısı ile bildirmesi ve var ise teslimat masrafları da dahil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün ortasında iade etmesi gerekiyor.
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE MÜRACAAT KAİDESİ
Bu durumda birebir eserin tıpkı satıcı tarafınca daha yüksek fiyattan satıldığını görmesi halinde tüketicinin tüketici hakem heyetlerine başvurma hakkı bulunuyor. Tüketici bu türlü birebir eseri daha yüksek bedelle alması halinde doğacak ziyanı tazmin edebilecek.
“STOKTA OLMAYAN ESER SATIŞA SUNULAMAZ”
Tüketici Dernekleri Federasyonu Genel Lideri Aziz Koçal, e-ticaretin gelişmesinin birtakım meseleleri da birlikteinde getirdiğini belirterek, “Özellikle döviz kurlarındaki oynamalar niçiniyle vakit zaman tüketicinin internet üzerinden verdiği siparişlerin stokta kalmadığı nedeni öne sürülerek tüketiciye gönderilmediği istikametinde biroldukca şikayet derneğimize ulaşmaktadır. Öncelikle, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kararları çerçevesinde, stokta olmayan bir eser satışa sunulamaz. Stokta olan bir eserinin de satışından kaçınılamaz. Bir eser internette görseli var ve satışa sunulmuş ise stokta var demektir.” tabirlerini kullandı.
“ÜRÜNÜN ESKİ FİYATININ EKRAN RESMİ ALINSIN”
Koçal, şunları kaydetti: “Tüketici bu üzere durumlarda satıcı firma ‘stokta kalmadı’ deyip sonrasındasında sitesine yüksek fiyattan eseri koymuş ise her iki ekran imajını alarak, yüksek fiyattan eserini alıp birinci siparişi ile son sipariş içindeki fiyat farkının talebi için tüketici hakem heyetlerine başvurabilir. Bunun için birinci sipariş ile son sipariş içinde fazla vakit farkı olmaması gerekir.
TİCARET BAKANLIĞI REKLAM HEYETİ’NE DA ŞİKAYET YAPILABİLİNİR
hem de tüketici o ekran manzaraları ile Ticaret Bakanlığı Reklam Şurasına da şikayette bulunarak firma hakkında inceleme başlatabilir.
EN GEÇ 30 GÜN İÇİNDE ESER TESLİMİ ZARURÎ
Satıcı, eserin reklamında ya da görselinde sipariş anında yazılı rastgele bir teslim günü belirtilmiş ise o güne kadar, gün belirtilmemiş ise en geç 30 gün ortasında eseri teslim etmek zorundadır. Stokta eser bulunmadığından para iadesi geç yapılmış ve para iadesi yapıldığında sitede birebir eser yeni fiyatla satışa sunulmuş ise bir daha Tüketici Hakem Heyetine başvurarak ortadaki farkı talep edebilir.
YAZIŞMALAR VE PARA DEKONTU DA GEREKEBİLİR
Müracaatlarda kesinlikle eserin satışa sunulduğu ekranın imajlarının çekilmesi ve bunların çıktıları, var ise yazışmalar, gönderilen para dekontu üzere evrak müracaata eklenmelidir.”
Okumaya devam et...